Häufige Fragen (FAQ)
Häufige Fragen (FAQ)
Anmeldung & Zugang
Ich kann mich nicht anmelden
Prüfe folgende Punkte:
- Ist das Benutzerkonto aktiv? (Administrator fragen)
- Ist die E-Mail-Adresse korrekt geschrieben?
- Wurde das Passwort vergessen? → „Passwort vergessen" auf der Login-Seite nutzen
- Ist die Benutzerverifizierung erforderlich? → Einladungs-E-Mail prüfen und Konto aktivieren
Wie lade ich einen neuen Benutzer ein?
Seitenleiste → Benutzer → „Benutzer einladen" → E-Mail-Adresse eingeben → Einladung senden. Der Benutzer erhält eine E-Mail mit Aktivierungslink.
Ein Benutzer hat keinen Zugriff auf bestimmte Bereiche
Prüfe, ob dem Benutzer die notwendige Rolle zugewiesen ist. Rollen steuern, welche Bereiche und Aktionen ein Benutzer nutzen darf.
Seitenleiste → Benutzer → Benutzer öffnen → Tab „Rollen"
Wie setze ich die 2FA eines Benutzers zurück?
Seitenleiste → Benutzer → Benutzer öffnen → Tab „Allgemein" → „2FA zurücksetzen"
Der Benutzer muss 2FA danach neu einrichten.
Benutzerverwaltung
Was ist der Unterschied zwischen Organisations- und Standort-Ebene?
Die Organisations-Ebene verwaltet alle Standorte übergreifend (Lizenzen, globale Rollen, Schnittstellen). Die Standort-Ebene verwaltet einen einzelnen Standort (Fahrzeuge, Alarmgruppen, lokale Schnittstellen).
Der Wechsel erfolgt über das Standort-Dropdown oben in der Seitenleiste.
Kann ein Benutzer mehreren Standorten angehören?
Ja. Benutzer können auf Organisationsebene angelegt und dann mehreren Standorten zugeordnet werden. Die Rollenvergabe kann standortspezifisch erfolgen.
Benutzerverwaltung
Kann ich einen versehentlich gelöschten Benutzer wiederherstellen?
Nein. Gelöschte Benutzer können nicht wiederhergestellt werden. Der Benutzer muss erneut per E-Mail eingeladen und neu eingerichtet werden.
Termine
Kann ich einen Kalender nur für bestimmte Benutzer sichtbar machen?
Ja. Beim Erstellen oder Bearbeiten eines Kalenders die Option „Sichtbarkeit eingeschränkt" aktivieren und die gewünschten Gruppen auswählen. Der Kalender ist dann nur für Mitglieder dieser Gruppen sichtbar.
Können Mitglieder per Push über neue Termine benachrichtigt werden?
Ja. Beim Anlegen eines Kalenders kann eine Erinnerung konfiguriert werden. Mitglieder erhalten dann eine Push-Benachrichtigung vor jedem Termin in diesem Kalender.
Einsätze
Wie schließe ich einen Einsatz ohne Endzeit ab?
Seitenleiste → Einsätze → Einsatz öffnen → „Bearbeiten" → „Einsatz abschließen" oder Endzeit manuell eintragen → Speichern.
Kann ich Einsätze automatisch nach einer bestimmten Zeit beenden lassen?
Ja. Im Connect Portal kann unter Organisation → Verwaltung → „Automatische Datenlöschung" konfiguriert werden, nach welcher Zeit abgeschlossene Einsätze automatisch gelöscht werden. Eine automatische Beendigung laufender Einsätze ist jedoch nicht möglich – Einsätze müssen manuell abgeschlossen werden.
Manuell angelegte Felder in Einsätzen werden nach einem Schnittstellenupdate gelöscht
Wenn ein Einsatzupdate über die Leitstellen-Schnittstelle eingeht, können Felder mit demselben Namen überschrieben werden. Verwende für manuell angelegte Felder eindeutige Bezeichnungen, die nicht von der Schnittstelle belegt werden.
Alarmierung
Wie kann ich testen, ob die Alarmierung funktioniert?
In der EinsatzApp: Einstellungen → Alarmierungseinstellungen → Test-Alarm senden.
Alternativ kann ein manueller Einsatz im Connect Portal erstellt werden, um die Alarmierung zu testen.
Warum werden beim Eingang eines Alarms nicht die richtigen Alarmgruppen alarmiert?
Prüfe:
- Statische AAO – ist für das Stichwort eine Regel mit den richtigen Alarmgruppen hinterlegt?
- Benutzer in Alarmgruppe – sind die betreffenden Benutzer der Alarmgruppe zugeordnet?
Kann ich einzelne Personen direkt alarmieren, ohne eine Alarmgruppe zu erstellen?
Nein. Die Alarmierung in Connect erfolgt immer über Alarmgruppen. Um eine einzelne Person zu alarmieren, kann eine Alarmgruppe mit nur dieser einen Person angelegt werden.
Schnittstellen
Wie erstelle ich einen API-Token?
Schnittstellen → Öffentliche Connect-Schnittstelle → „Konfigurieren" -> "Aktivieren" → Der API Key wird angezeigt
Meine Webhook-URL empfängt keine Daten
Prüfe:
- Ist die URL erreichbar (kein Firewall-Block)?
- Ist das richtige Ereignis als Auslöser ausgewählt?
- Wird ein Secret erwartet und ist es korrekt konfiguriert?
In den Webhook-Einstellungen kann ein Test-Aufruf gesendet werden.
Allgemein
Wo finde ich die Aktivitätsprotokolle?
Seitenleiste → Aktivitätsprotokolle – sowohl auf Standort- als auch auf Organisationsebene verfügbar.
Der Hinweis „Live-Aktualisierungen deaktiviert" erscheint
Die WebSocket-Verbindung zum Server wurde unterbrochen. Seite neu laden, um die Verbindung wiederherzustellen. Bei anhaltenden Problemen die Netzwerkverbindung prüfen.
Kann ich das Connect Portal auf mehreren Geräten gleichzeitig nutzen?
Ja. Das Portal ist vollständig webbasiert und kann in beliebig vielen Browserfenstern oder auf verschiedenen Geräten gleichzeitig geöffnet werden.
Verlängert sich die Lizenz automatisch?
Nein. Lizenzen verlängern sich nicht automatisch. 90 Tage vor Ablauf wird eine Erinnerungs-E-Mail versendet. Die Verlängerung muss manuell über eine erneute Bestellung im Shop ausgelöst werden.